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    外国人为什么不过 3.15?

    创投圈
    2019
    03/13
    19:12
    ZAKER
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    "Wow!!There ’ s a world customer rights day?!! No I didn ’ t know!"

    这个让英国人 Farrah 完全没听过的国际消费者维权日(简称 "3.15"),在 CNN 和 FOX 上搜索,也鲜有相关的报道。

    然而,在中国,这是消费领域每年最盛大的节日。除了各大媒体争相报道,?#20013;?#20102; 20 年的 315 晚会,因为 " 腥风血雨 "、扬眉吐气,远比?#21644;?#26356;充满悬念和刺激。

    Farrah 说:" 我们维权像吃饭一样简单。"

    一?#20063;?#19981;知名的零售消费媒体 Tofugear 如此评价中国的 3.15:"No one does World Consumer Rights Day quite like China!"(没有哪个国家像中国这样过 3.15)。

    · 消费维权运动起源于美国

    美国总?#21507;?#32752; · 肯尼迪 1962 年首次提出消费者 " 四项权利 "

    3.15 的官方称谓是 " 国际消费者权益日 ",起源于美国的消费者运动。

    二十世纪中期之前,美国消费者缺乏保护?#32422;?#20813;受缺陷产?#39277;?#21578;的误导和欺骗的方法。于是,当地消费者运动兴起。

    1962 年 3 月 15 日,?#27604;?#32654;国总统的约翰 · 肯尼迪在美国国会《特别咨文?#20998;?#39318;次提出了消费者的 " 四项权利 " ——安全权、知情权、选择权、意见被听取的权利。肯尼迪的主张逐渐得到世界各国消费者组织的认可。1983 年,国际消费者联盟组织确定每年的 3 月 15 日为 " 国际消费者权益日 "。

    保护消费者权益,与西方文化里对 " 真 " 和 " 公义 " 的主张不谋而合,30 多年时间,维权成为了西方人不需要节日加持的习惯。

    · 侵权对大企业代价惨重

    1.07 亿美元补偿性赔偿和 48 亿美元?#22836;?#24615;赔偿。这是通用汽车在一场侵权诉讼中支付的代价。

    1993 年的一天,美国妇女帕特里夏 · 安德森、她的四个孩子和她的一个朋友正从教?#27599;?#36710;回家,这?#20445;?#19968;辆汽车从背后驶来,?#19981;?#23548;致车身起火,当事人受到不同程度的烧伤。

    受害者上诉至法院,陪审团在调查中发现,他们驾驶的是一辆 1979 年的雪佛兰马里布,汽车制造商在当时选择了使用便?#35828;?#23433;全性更低的油箱设计。最终,法院判处通用汽车公司支付了高达 49 亿美元的巨额赔偿。

    尽管通用汽车的首席安全官对判决结果表示了失望,但不少美国律师认为:" 这是保护消费者免受危险产品和企业贪婪影响的一种方式。如果不是陪审团追究通用公司并谴责其行为,这些汽车制造商根本不会把乘客的安全放在首位。"

    2000 年,63 岁的佛蒙特州吉他手戴安娜 · 莱文接受惠氏公司药物 " 非那根 " 注射?#20445;?#21307;生未采取药品标签建议的肌肉注射,最终导致其右手和右前臂坏死被迫截肢。莱文为此起诉惠氏公司,其律师认为 " 非那根 " 药品标签上的有关说明和警告应该更清楚。2009 年 3 月 4 日,美国惠?#29616;?#33647;公司遵从佛蒙特州陪审团的裁决,向患者赔偿 670 万美元。

    2014 年,红牛公司通过广告向美国消费者允诺,消费者?#35748;?#32418;牛,会得到包括 " 红牛给你双翅膀 " 在内的让体能、?#20174;?#33021;力提高到极大限度等效果,但事实并非如此。红牛公司最终支付了 1300 万美元赔偿。

    · 事实自证让维权非常简单

    从各种 " 天价 " 赔偿金来看,维权行为在美国深受重视。消费者的索赔要求往往可以得到法院支持,而这主要有两方面的原因。

    一方面,美国法院审判中往往会引用 " 事实自证 " 的原则。消费者使用?#25345;?#36896;商的产品发生人身侵害?#20445;?#21482;要能够证明是因该商品发生了人身伤害,制造商就应该承担责任,赔偿损失。这样的制度弱化了消费者的举证责任,也降低了消费者的维权?#35759;取?/p>

    另一方面,商家的恶意行为往往要受到?#22836;?#24615;赔偿。有一个流传较广的案例,美国一个老太太在麦当?#21520;?#21654;啡,结果被咖啡烫伤了,在法庭上判了 270 万美元的?#22836;?#24615;赔偿。之所以赔这么多,是因为在此之前发生了上百起顾客被烫伤的情况,麦当劳却漠然处之,对于客户投诉也置若罔闻。

    所以,在美国人眼中," 过失 " 和 " 恶意 " 是截然不同的概念,如果商家的行为是恶意的,就必须进行?#22836;?#24615;赔偿。关于产品责任损害赔偿数额,美国许多州法律规定的赔偿范围包括精神损害赔偿和?#22836;?#24615;赔偿,?#22836;?#24615;赔偿的金额通常很高。

    Farrah 介绍,英国人如果感到消费体验不好,首先,他们会直接告诉销售?#20445;缓?#20182;们会与?#35834;?#32463;理谈话(此?#20445;?#26681;据英国的消费者权益法,大多数商家 / 企业会全额退款)。如果他们与?#35834;?#32463;理未能达成一致,他们会给该企业的客户服务部门一个书面的投诉书。更严重的情况,他们会联系媒体进行曝光,这就会对企业造成很大的负面影响。所以一般都能在?#35834;?#32463;理那里达成退款和解。

    · 假货在国外无处遁形

    Farrah 说,由于法律严格管控,在英国的商店?#36127;?#24456;难看到假货,假货可能会出现在某些市场上,但这种情况下,大家都会知道它们是假的。

    在德国的闹市区,有专门陈设假冒伪劣商品的博物馆或陈列馆,制假者的名单往往附之于上,一家企业一旦因制假售假被曝光,可能再也无法立足于市场。

    ?#24405;?#22369;政府专门推出了 " 黑店曝光 " 计划。游客一下飞机,就会收到一张 " 黑名单 ",上面列举了?#24405;?#22369;所有的不合格商品。?#24405;?#22369;设有专门负责游客投诉的法庭,若法庭确认?#25104;?#24215;有违法行为,该商店就会出现在 " 黑名单 " 上。该名单每月审查一次," 改过自新 " 的商家不会出现在下一期名单中。

    澳大利亚各级消费者部门每年接受投诉和咨询 300 万人次,而该国人口也才 1800 万。各州都设立了小额投诉法庭,案件审结迅速高效,可及时给予消费者一个 " 说法 "。这些民事法庭有权判决 10 万澳元以下的赔偿。因此,澳大利亚消费者说 " ?#36828;?#26089;餐的工夫就可伸张正义 "。

    便利的投诉渠道、高昂的违规成本和成为习惯的维权意识,让外国人逐渐忘记了 315 这一节日。

    来源:ZAKER

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